健康中国2030的县域实践：天柱县人民医院如何重塑门诊服务新生态
2024年12月，天柱县人民医院正式通过国家三级综合医院评审，成为黔东南州首家县级三级综合医院。从“二级”到“三级”，不仅是等级的跃升，更是服务理念的深刻变革——天柱县人民医院形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式。
2026年9月5日，天柱县人民医院《诊间一站式就医让患者“少跑路”》案例获广东省现代医院杂志社、广东省医院协会举办的2026年改善就医感受提升患者体验实践典型案例遴选活动入围项目。一场以“诊间一站式就医”为核心的门诊服务新生态重塑，正在这里悄然发生。
以问题导向回应人民群众急难愁盼
长期以来，传统门诊流程中的“折返跑”与“长等待”，是困扰基层群众的普遍难题，也是公立医院高质量发展必须直面的顽疾。
在天柱县人民医院，过去一位患者完成一次常规心电检查，往往需要往返奔波于诊室、收费窗口、心电检查科室之间至少3次以上。医生开单、排队缴费、排队检查、等待报告、再返回诊室找医生解读——环环相扣却环环割裂，看似简单的流程背后，是患者体力与时间的双重消耗，更是就医体验的持续消磨。与此同时，集中采血点高峰时段人满为患，拥挤混乱之中，患者长时间滞留医院，不满情绪与日俱增，医患关系也在无形中承受着本可避免的压力。
面对这些痛点，天柱县人民医院深刻认识到：让群众看病就医“少跑路、少等待、更舒心”，不是一道选择题，而是一道必答题，直面发展瓶颈，决心以改革创新破除流程壁垒，以制度重塑回应群众期盼。
以改革创新破解就医难题
天柱县人民医院将“诊间一站式就医”项目定位为年度重点便民惠民工程。
医院采取分阶段有序落地的实施路径，短短两个月，从试点验证到全院常态化运行，闭环升级高效完成。
医院建立了“诊间心电采集—云端传输—当场解读”的全新机制。医生在诊室直接开具检查医嘱，患者在诊间自助设备即可完成缴费，无需往返收费窗口；诊区护士就地完成心电信号采集，数据通过“心电一张网”平台实时上传至诊断中心；专家实时阅片，分钟级出具报告并自动回传诊室系统；医生当场解读结果，即刻制定诊疗方案。四个环节环环相扣、无缝衔接，真正实现了心电服务“零折返”。
心电图采集
同时，医院将标准化采血点下沉至各临床诊区，患者在就诊楼层即可完成采血，彻底告别了此前集中排队的漫长等待。样本按最优路线动态巡回收集，确保30分钟内送达检验医学科；检验医学科实行“即到即检”，平均20分钟出具结果，全流程严格控制在1小时以内。从“排长队”到“就近采血”，从“等待数小时”到“1小时闭环”，改变的不仅是时间，更是群众对公立医院的信任与认同。
采血
以数据说话印证改革实效
改革成效如何，数据最有说服力。
诊间一站式服务推行以来，门诊服务点位由6处增加到13处，门诊服务效率提高53%；心电图患者实现了“零跑腿”，彻底告别了此前至少3次往返的奔波；血标本转运时间严格控制在30分钟以内；检验报告平均出具时长缩短40分钟，效率提升60％。这些数字背后，是成千上万名患者实实在在减负的获得感。
截至目前，诊间采血服务人次达56739＋，诊间心电服务人次达15806＋。患者综合满意度达98.79％，门诊投诉量同比下降42％。2025年，医院陆续收到患者和家属送来的125面锦旗与感谢信，平均每三天就有一份沉甸甸的信任交到医护人员手中。
患者赠送五面锦旗
更值得关注的是，“心电一张网”的服务触角已延伸至乡镇卫生院和村卫生室。医院为70个村卫生室、17个乡镇（街道）卫生院各配备便携心电图机，建立“县医院—乡镇—村医”三级预警网络，系统已完成院外诊断11万余人次；院内诊断22032例。这张覆盖县、乡、村三级的“心电网”，真正打通了农村心血管急症救治的“快车道”，成为优质医疗资源下沉的生动注脚。城乡之间，曾经横亘的医疗服务鸿沟，正在被一张无形的网络悄然弥合。
监管“心电一张网”上传数据
以公益底色书写民生温度
如果说流程优化是公立医院高质量发展的“硬支撑”，那么便民惠民举措则是彰显医院公益性的“软实力”。改善就医体验，仅有诊间一站式服务的核心突破还不够，更需要在细节之处、细微之处体现对患者的尊重与关怀。
走进天柱县人民医院门诊大厅，环形导诊台映入眼帘，血压计随时为候诊者提供免费测量。一站式服务中心配备轮椅、针线包等20余项便民设施，力求满足患者的各类细微需求。针对独居老人，导诊团队实行“无缝陪诊”——从挂号到取药全程陪伴，让子女不在身边的老人也能安心就诊。医院推出免费复印服务，在门诊一站式服务中心设立免费复印点，平均每天服务超100份；这些看似微不足道的细节，汇聚成患者心中“有温度”的医院形象。
在服务可及性方面，医院全面推行分时段预约就诊，群众可通过微信公众号、小程序自主选择就诊时段，告别了“起大早、排长队”的无奈。常态化开设口腔科、妇产科、中医科及睡眠障碍中心夜间门诊，让上班族、学生等群体不再因“没时间看病”而困扰。2025年4月起，面向全县40岁以上人群提供胸部CT、肠镜、乳腺超声等五项免费筛查服务，将疾病预防的关口前移，将健康关怀送到群众身边。
更值得一提的是，医院推出“互联网＋居家护理”模式，提供导管维护、伤口护理等31项专业上门服务。对于许多术后康复期患者、高龄失能老人而言，往返医院本身就是一道难关。如今，专业护理人员上门服务，将医院的温暖延伸至家庭，打通了医疗服务的“最后一米”，让行动不便的患者在家中同样能享受到专业、规范的医疗照护，也为“健康中国”战略中“全方位全周期健康服务”的理念增添了生动注脚。
肿瘤早筛
以县域样板贡献健康中国方案
从“折返跑”到“零跑腿”，从“排长队”到“1小时闭环”，天柱县人民医院正在以诊间一站式服务为支点，撬动门诊服务质量的全面跃升。这场发轫于黔东南大山深处的县域医疗变革，用实践印证着一个朴素而深刻的道理：让人民群众在自家门口看得上病、看得好病、看得舒心，是公立医院高质量发展的根本出发点和落脚点；而以人民为中心，永远是以患者为中心最坚实的依托。
在全面推进健康中国建设的新征程上，天柱县人民医院将始终牢记“百年天医，济世惠民”的初心使命，以技术创新提升服务能力，以流程再造重塑就医体验，以人文关怀厚植医院文化，全力打造可复制、可推广的区域医疗健康管理新范式。让每一位患者都能真切感受到——公立医院的医疗服务，不仅有技术的精度，更有人文的温度，更有公益的底色。
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博厚仁心，拓新致远
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