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这些留言，为何刷屏？天柱县人民医院的温情医疗实践

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发布时间：2026-01-21 17:00

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在天柱县人民医院微信公众号的后台，“夸夸墙”正悄然汇聚成一道温暖而有力的声浪。这里没有宏大的词句，只有朴素的感动与真诚的认可——它们来自康复的患者、安心的家属，来自一次次深夜的门诊、一场场及时的手术。这面墙，不仅承载着谢意，更映射出一家县域医院在服务态度与医疗能力上的双重攀登，以及其主动构建和谐医患关系、强化正面舆论引导的坚实步伐。

“前段时间(13天前)在耳鼻喉科就诊深有体会:热情，敬业，技能熟练......”

“欧主任是一位德才兼备让老百姓满意的好医师......”

“创面修复科主治医生人品，医德很好，对待病人热情特别有耐心而又细心......”

这些流淌自指尖的文字，是民心，也是镜子。2025年以来，医院累计收获锦旗与感谢信125封，许多故事正是从“夸夸墙”开始萌芽，最终凝结为患者亲手传递的信任。这并非偶然，其背后是天柱县人民医院系统性推进服务革新与能力建设的持续努力。医院积极运用微信公众号、视频号、抖音号等新媒体平台，主动讲述医患故事、传播医疗科普、展示医院发展，逐步构建起立体化、正向化的宣传格局，有效引导公众认知，增强社会对医院的理解与信任。

作为黔东南州首家县级三级综合医院，医院始终以“敬佑生命普惠健康”为根本宗旨，近年来尤其注重从“能看病”到“看好病、舒心看病”的跨越。一方面，医院依托专科联盟持续引进技术、培育人才：肾内科在省级专家指导下开展B超引导下肾穿刺活检，让复杂肾病患者不再奔波；佛山市第二人民医院孔祥斌专家工作室，眼科和佛山市第二人民医院专家的指导下，成立孔祥斌专家工作室，实施高难度微创手术，为患者找回清晰视界。

佛山市第二人民医院眼科医院孔祥斌院长看诊中

另一方面，服务的温度渗透于每一个细节。医院陆续推出多项便民举措：实行分时段预约挂号，减少患者等候焦虑；提供院内免费复印服务，减轻群众负担；全院配置可移动病床，提升转运安全与效率；针对肿瘤高危人群开展免费筛查，推动疾病早发现；开设夜间门诊，缓解“上班族”和“学生族”就诊难题；更创新推出“互联网+护理”上门服务，将专业照护延伸至患者家中。这些举措通过微信公众号、短视频等平台生动呈现，不仅让群众看得见、用得上，也在一次次转发、点赞中累积起医院的口碑与公信力。

从“夸夸墙”的线上感动，到一面面锦旗的线下致谢，天柱县人民医院正在构建一个真诚、透明、充满善意的医患沟通生态。在这里，医疗的专业深度与人文温度并行不悖，技术进步与服务优化同步展开，而积极的传播正让这些努力被看见、被认同。

苗乡侗寨之间，健康守护的故事每天都在续写。天柱县人民医院的新媒体矩阵，成为医院倾听患者心声、展示服务成效、引导社会正气、传递医患温情的重要桥梁。未来，医院将继续以倾听为起点，以行动为回应，以传播为纽带，让每一次就诊体验都成为一份值得讲述的故事，为湘黔边界的百姓构筑更有保障、更有温度、更有认同感的医疗家园。