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天柱县人民医院召开服务能力提升推进会

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发布时间：2025-11-21 17:34

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为系统总结2025年服务质量提升工作成效，科学部署2026年重点任务，推动医疗服务从“有”向“优”持续转变，11月20日下午，天柱县人民医院召开服务能力提升推进会。院领导班子、中层干部及职工代表参加会议。

会上，通报2025年服务质量提升工作推进情况，一年来，医院在县委、县政府和上级卫生行政部门的坚强领导与悉心指导下，紧紧围绕“服务质量提升”核心目标，多措并举、统筹推进，各项工作取得阶段性成效。在强化组织部署方面，医院党委高位推动，明确责任分工，出台《文化品牌形象策划设计之服务流程规范》等一系列制度文件，筑牢了标准化服务的制度根基。在加强教育培训方面，通过开展优质服务专题培训及完善新员工岗前培训体系，有效促进了医务人员服务理念从“被动”向“主动”转变。在优化服务流程方面，完成了挂号系统分时段升级，推进了“门诊一站式服务”建设，并引入AI送物机器人，切实缓解了“挂号难”“等候久”及跨楼层奔波等问题。在拓展服务内涵方面，“互联网+护理服务”“党建+送医上门”“党建+免费肿瘤筛查”等举措精准满足了群众多样化的健康需求，累计服务群众超6700人次，肿瘤免费筛查已完成筛查939人，检出阳性772人，累计为群众节约医疗费用23万余元。

在完善后勤保障方面，通过接管营养食堂、优化停车管理，提升了患者与职工的综合满意度。这些扎实的举措带来了显著的成效：2025年1至10月，全院收获锦旗和感谢信106件，数量同比增长89%，患者满意度实现持续提升。

上门服务更换鼻饲管

肿瘤早筛中心

患者赠送五个科室锦旗

营养食堂送餐

送医下乡

会议宣读了《天柱县人民医院2026年医疗卫生服务质量提升推进方案》，明确了新一年的工作蓝图。2026年，医院将重点聚焦三大方向：一是在便民服务上出实招，通过成立实体化患者服务中心、开通“健康专线”公交、强力推行检查集中预约与精细分时段挂号等措施，构建“有温度的医院”。二是在技术提升上求突破，通过打造2～3个县级重点专科、将“一站式服务”延伸至住院环节、加强复合型人才培养等方式，打造“有实力的医院”。三是在健全长效管理机制上固根基，优化督查小组运行模式，并将服务质量表现与绩效、评优、晋升更紧密挂钩。

会议强调，要以此次会议为新起点，坚持问题导向，狠抓工作落实，持续巩固既有成果，全力推进2026年各项重点任务落地见效，不断优化服务流程、增强服务能力、改善群众就医体验，为实现医院高质量发展、增强人民群众的健康获得感与幸福感贡献更大力量。